Mening en inspraak
Goede zorg ontstaat door samenwerking. Door uw ervaringen met ons te delen blijft de zorg persoonlijk en passend bij wat u belangrijk vindt. Zo blijven we samen leren en verbeteren.
Uw ervaring telt
Laat ons weten hoe u onze zorg en ondersteuning ervaart. Dat kan in een gesprek of via een korte vragenlijst. Uw ervaring laat zien wat voor u belangrijk is in het dagelijks leven en helpt ons de zorg samen beter te maken.
Hulp nodig bij het invullen of bespreken? Vraag het aan uw vaste contactpersoon of een medewerker.
Samen denken en praten
Bewoners, familie, vrijwilligers en medewerkers denken mee over wat belangrijk is in huis, in de buurt en in de zorg. Dat gebeurt in cliëntenraden, overleggen en dagelijkse gesprekken op de locatie.
Deel uw wensen en ideeën met ons over bijvoorbeeld maaltijden, activiteiten, sfeer en samenwerking. Door goed te luisteren ontdekken we wat nodig is en verbeteren we samen de zorg én het dagelijks leven.
Uw stem laten horen
We vragen cliënten en naasten regelmatig naar hun ervaring met de zorg en ondersteuning. U kunt meedoen met een korte vragenlijst, digitaal of op papier. Met uw waardering helpt u ons te zien wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is.
Hulp nodig? Vraag het aan uw vaste contactpersoon of een medewerker.
We helpen u graag zo goed mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent of een idee heeft voor verbetering. Bespreek dit eerst met de medewerker of leidinggevende die u kent. Vaak vinden we samen een oplossing.
Lukt dat niet? Dan kunt u een klacht indienen. Uw klacht wordt zorgvuldig behandeld volgens onze klachtenregeling (pdf). Binnen zes weken ontvangt u een reactie. Als er meer tijd nodig is kan deze termijn één keer met vier weken worden verlengd.
Hulp van klachtondersteuner
Heeft u hulp nodig bij het opschrijven of bespreken van uw klacht? De klachtondersteuner luistert, denkt mee en helpt u verder. Deze persoon werkt onafhankelijk van Amstelring en gaat vertrouwelijk met uw verhaal om. Bij uw woonzorglocatie of wijkzorgteam hoort u hoe u contact opneemt.
Meer weten over uw situatie?
- Klacht over verpleeghuiszorg (in woonzorglocatie)
- Klacht over zorg thuis (zorg bij u thuis)
- Klacht over thuisbegeleiding (via de Jeugdwet)
Cliënten en naasten kunnen bij Amstelring meedenken over de zorg en het dagelijks leven. Meerdere woonzorglocaties hebben een cliëntenraad waarin bewoners en familie bespreken wat belangrijk is voor de zorg en de sfeer in huis.
Bij belangrijke besluiten vraagt Amstelring advies of instemming van de cliëntenraad. Zo heeft de raad invloed op onderwerpen die ertoe doen. Er zijn ook raden voor wijkzorg, dagbesteding en thuisbegeleiding zodat ieders stem wordt gehoord.
Meer weten of meedoen?
Medewerkers denken mee over hun werk en de organisatie. In de Ondernemingsraad (OR) zitten collega’s die namens alle medewerkers meedenken over afspraken, veranderingen en een gezonde werkomgeving. Vragen of ideeën? Mail naar or@amstelring.nl
Klokkenluidersregeling
Soms valt iemand iets op dat niet goed gaat. Dat mag altijd gemeld worden. Met de klokkenluidersregeling (pdf) kan dat veilig en vertrouwelijk. Uw melding wordt serieus genomen en zorgvuldig onderzocht.
Wilt u uw mening delen, een klacht bespreken of heeft u vragen? Onze medewerkers helpen u graag. Neem contact op met uw vaste contactpersoon of bel met Amstelring: +31 (0)20 333 5 222. Samen zoeken we naar een oplossing die bij u past.